第3章 地市级供电公司电力服务体系现状分析

“大服务格局”的建设，对地级市供电公司而言，主要工作集中在“大服务格局”支撑建设，而“大服务格局”的支撑建设的关键内容主要体现在服务体系的建设。因此地市级供电公司需实现现有服务体系转型，以响应客户需求，提升服务质量，提高客户满意度为宗旨进行转型。在第1、2章通过文献研究等方式建立起完善的理论基础上，本章依据“大服务格局”提出的各项要求，采用理论分析，标杆研究，实地调研以及多次专家访谈的方法进行背景分析，客户调查，组织结构分析与流程现状分析，找出地市级供电公司服务体系存在的问题以及问题产生的原因。