2.7 本章小结

通过解读我国深化电力体制改革的方针政策要求，以及省市关于进一步落实电力企业改革的实质性文件和报告精神，厘清了当前改革建设的总体部署和目标思路，即统筹服务党和国家工作大局、服务人民美好生活、服务经济社会发展、服务能源转型的新要求，坚持以客户为中心、市场为导向，以建设具有卓越竞争力的能源互联网企业为战略目标。本章根据现有的理论研究成果，依据“互联网+服务营销”的基本框架、运用组织结构变革、业务流程再造的理论，对地市级供电公司服务体系现状进行分析（包括建设思路、组织结构、业务流程与保障措施等现状以及客户需求与满意度分析），并结合理论研究成果与实际探索实践进行新型服务体系的构建，实现了大服务格局的支撑体系变更。