AI客户服务与管理(慕课版)在线阅读
会员

AI客户服务与管理(慕课版)

徐晓昭 王蕾蕾主编
开会员,本书免费读 >

教材教辅研究生/本科/专科教材12.3万字

更新时间:2025-07-07 13:47:31 最新章节:【课后思考】

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

客户服务是企业成功的关键,而人工智能(ArtificialIntelligence,AI)正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目,结合大量案例与实训内容,帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。本书内容新颖、全面、实用,可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材,也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
品牌:人邮图书
上架时间:2025-05-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

徐晓昭 王蕾蕾主编
主页

最新上架

  • 会员
    陈福田先生高屋建瓴,以超人的学识,以深邃的思想,荟集了人文社会科学的优秀文章。这些文章不仅语言优美,更重要的是,它们充满了深邃的思想、睿智的对话和审美的体验,能给人以启迪、以方向、以力量。该教材不仅仅是针对西南联大的学生,更是面向未来的中国教育。
    陈福田编教材教辅12.7万字
  • 会员
    乡土是永远的文化母题,中国的20世纪则更是土地问题的世纪。作为学术专题,本书以“20世纪中国乡土文学”为研究对象,纵横结合,点面兼顾,较为系统地梳理、探究了“乡土文学”自身本质特征问题,乡土小说、乡土诗、乡土散文、乡土戏剧与影视等本体问题,20世纪中国乡土文学的精神脉络、典型实证、文本风格、地域文化影响、艺术表现成就等实际创作问题。作为课程教材,本书是中国现代文学史必修课程的有效拓展与合理延伸,是
    夏子科教材教辅22.9万字
  • 会员
    “会计原理”是会计学科的入门课程,在会计学体系中具有基础地位,主要讲授会计学的基本理论、基本方法和基本技能。本教材汲取同类教材之所长,广泛听取同行意见和建议,针对非会计专业学生(如经济学、国际经济与贸易、电子商务等)的学习做了优化。本教材主要章节包含会计方法理论体系、企业主要经济业务的核算、会计凭证与账簿、财产清查、财务会计报告、会计实务工作简介、案例分析等。为方便学生自学,培养学生分析问题、解决
    赖周静主编教材教辅11.2万字
  • 会员
    本书是本科层次投资银行学课程配套教材,主要包括“什么是投资银行”“怎样做投资银行业务”“怎样管理投资银行”“怎样监管投资银行”四个部分。教材注重文献整理和理论介绍、内容和案例的时效性、投资银行的中国背景以及知识内容的拓展,每章设置了学习目标、学习内容、拓展阅读、思考题等,方便学生掌握投资银行学业务。本书的读者对象是:证券公司、商业银行、信托公司、基金管理公司、VC/PE等金融机构的中高级管理人员和
    赵洪江主编教材教辅25.8万字
  • 会员
    《新编美国文学史教程》的编写充分考虑了我国英语专业本科学生的英语语言实际水平,兼顾部分高校美国文学课程开设时间较短的现实,把握美国文学史整体框架,以文学发展不同时期为单位,把历史背景、文学运动、文学流派和作家作品的介绍凝练化、条理化,有利于学生在有限的时间里构建一个比较系统完整的美国文学知识体系。同时,为帮助学生理清基本文学概念,方便对美国文学知识准确系统的掌握和巩固,还特别编写了章节练习题,集知
    水彩琴等编著教材教辅22.7万字
  • 本书从新媒体与新媒体技术的基础理论出发,系统地介绍了新媒体行业中常用的技术、软件和工具。全书共8章,主要内容包括新媒体与新媒体技术、图像处理、视频编辑与制作、音频编辑与处理、动画制作、H5设计与制作、AI工具应用,以及综合性的商业设计案例,以提升读者对新媒体技术的了解和应用,并能独立完成各项新媒体设计工作。本书内容全面、图文并茂、资源丰富、实用性强,可以作为高等院校新媒体类相关专业课程的教学用书,
    张收鹏主编教材教辅13.7万字
  • 会员
    本书是以政治哲学的基本问题为中心、梳理西方政治哲学史上重要人物思想的入门读物。全书主要有以下三个目的。第一,通过政治与道德、权力与支配、政治与宗教、个人与社会、国家与世界等具有内在张力的基本框架来考察西方政治哲学。第二,简要介绍古代、中世纪以及近代西方政治哲学重要思想家的知识背景与主要观点。第三,充分利用经典著作文本与文献学资料,发现与特定哲学家著述相关的丰富政治哲学资源。
    (韩)郭峻赫教材教辅15.8万字
  • 会员
    本书第3版在继承上一版内容的基础上,通过教学实践和迭代完善,构建了商业计划书学习与制作的“基础知识—系统结构—演示设计—案例分析”知识体系。其中,基础知识部分包括商业计划书的定义和基本内容、创业机会识别七大经典问题、用于研讨的一页纸“商业计划书”和商业计划书制作十大法则等内容;系统结构部分主要是指商业计划书制作的“四层次结构与十模块内容”;演示设计部分主要包括商业计划演示逻辑的“三大问题与12个逻
    邓立治编著教材教辅30.1万字
  • 会员
    本书对人体的运动系统、内脏学、脉管学、感官系统、神经系统和内分泌系统等多个系统展开讲解,阐述各系统的组成,器官的位置、形态和结构,以及各系统之间的联系,简述各器官和系统的主要功能。本书强调基本理论、基本知识和基本技能的学习,确保理论体系完整、知识点阐述完备。本书正文为英文,在其基础上以中文标注解剖学用语。与一般同类教材相比,本书全书字数较为精简,使用更为真实形象的标本图等彩色图片而不是线条图或上色
    潘三强主编教材教辅4.4万字

同类书籍最近更新

  • 会员
    客户服务是企业成功的关键,而人工智能(ArtificialIntelligence,AI)正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目,结合大量案例与实训内容,帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。本书内容新颖、全面、实用,可作为高等院
    徐晓昭 王蕾蕾主编高教教材12.3万字