❖ 案例分析 华为：建设质量文化，打造“零缺陷”质量管理体系

手机有几百个器件、上千种物料，需要依赖整个产业链的高质量才能成就最终产品的高质量。一次，华为的手机摄像头出现问题，测试团队反复测试后发现是摄像头的胶水质量有问题。摄像头企业是华为的供应商，胶水企业是摄像头企业的供应商，上游的上游出现一点小问题，最终影响了整机质量。这一事件让华为认识到，要把顾客需求与期望准确传递到华为的整个价值链，共同构建质量。

为了保证最终产品的高质量，华为在对供应链的管理上有三个做法。一是只选择价值观一致的供应商。二是坚持优质优价，绝不以价格为竞争的唯一条件。对每一个供应商都会有评价体系，而且是贯穿合作全过程的评价。评价分数将决定它在未来会不会再次合作。三是华为在生产线上也进行了巨大投资，在整个生产线上建立自动化的质量拦截，设定五层防护网，从元器件规格认证到整机测试，层层把控，确保没有质量问题流入市场。

在华为的大质量观受到了德国、日本的企业质量管理经验的启发。德国企业的特点是以质量标准为核心，以信息化、自动化、智能化为手段，确保质量不依赖人的操作，帮助华为建立了严格的流程和标准体系。日本企业则是以精益生产理念为核心，强调减少浪费和提升效率，华为从日本企业学到的是通过员工自主改善推动质量提升，将“零缺陷”作为最终目标。德国和日本企业的经验相结合，促成了华为在质量管理上的“持续改进”文化。

任正非曾经将华为的质量文化比作法国波尔多的红酒文化。法国波尔多产区只有高品质的红酒，这是因为从种子、土壤、种植等到酿造形成了一整套完整的文化，而华为的产品同样依赖一套严谨的质量文化。

任正非强调，真正的质量管理不仅仅是工具和流程的问题，更深层次的是企业文化的建立。华为长期以来树立的“质量文化”就是要求每个员工做到“一次把事情做对”，并且在此基础上不断改进。

在华为，这种质量文化已经根深蒂固。华为坚持脚踏实地，专注长远发展，尽管并不是跑得最快的公司，但却以耐心和坚持赢得了全球领先的地位。正是这份对质量的执着追求，使得华为能够在行业中持续保持竞争力。

讨论问题

1.华为的“零缺陷”质量管理体系给我们带来哪些反思和启示？

2.对华为来说，建立“零缺陷”质量管理体系最重要的是什么？