告别沉默螺旋，聪明化解针锋相对

我给很多企业上过关于沟通的课程，在长达12年的时间里，我在课堂上讲到“沉默”这一沟通技巧时，都会邀请同学们一起做训练。

当一个同学分享了他的故事或者观点后，如果问别的同学：“你是怎么看待这个问题的？”或者“你觉得呢？”通常有90%以上的人会有表达想法的冲动。这是为什么呢？因为大多数人都有喜欢表达自我的心理逻辑，表达是一种释放，释放让人轻松，人们愿意做这样的事情。

然而表达是有成本的，所谓“言多必失”，随意地进行表达也可能给自己造成损失。所以在沟通中还需要恰当地沉默，在适当的时候“不出声”。这就是我们要运用的“沉默沟通”。

“沉默是金”是我们经常听到的，然而沉默的优点到底是什么呢？

一、保持沉默还是勇敢表达？

沉默在谈话中的作用，相当于零在数学中的作用。尽管是零，却很关键。沉默可以调节说话和听讲的节奏，没有沉默，一切交流都无法进行。没有沉默，就没有交流。沉默是倾听，沉默是思考。没有倾听的交流，是自言自语的唠叨；没有思考的交流，是胡言乱语的瞎扯。

沉默的作用定律也叫古德曼定律，是由美国加州大学心理学教授古德曼提出的。

沉默在沟通中有时候呈现的是一种杀伤力，比如当你想要表达自己的愤怒，又不想毁掉高冷形象的时候，沉默就可以帮你表现出自己的愤怒，化解很多难以应付的困局。你可以用这种杀伤力影响事情的发展趋势和结果。

沉默沟通带给对方的压力也是杀伤力的表现，人在压力中往往会不知所措，更容易被权威影响，主动放弃不成熟的想法，从而提高沟通效率。

沉默也有一种亲和力，当对方喋喋不休时，你选择沉默，往往更能体现出你的涵养，让别人对你有好感，给事情留有余地，从而更好地把握事情发展的方向。

沉默沟通是一种很好的方法，但是它的运用并不是死板的，要根据实际情况来选择保持沉默还是勇敢表达。

我有一个朋友孟然，是一名管理人员，沉默策略是她在沟通中最常用的法宝。下面我来分享一下她的职场故事，看她是如何利用沉默化解矛盾的。

案例

孟然是一家社交网络公司的人事总监，一天在与公司年长的同事聊天时，同事告诉她：“你也是单位中层了，穿衣打扮要注意身份。”孟然平时穿衣较为随意，虽然这是个人爱好，但是同事这个建议很显然是为了孟然好。

孟然没有选择沉默，而是很开心地接受了这个建议，并且向这位衣着打扮很有品位的同事请教了经验。

后来，这位同事又提到：“你最近是在招聘吗？应聘者中有一个是我的外甥女，你到时候帮忙将她留下。”此时如果孟然选择沉默，就会很容易被误认为是同意了。

于是，孟然很客气地说：“我听说您外甥女很优秀，我想，五位评委都会给出中肯的意见，您不用担心。”这样说，既表明了现场评委不只是她一个人，又隐晦地告诉对方，如果其外甥女很优秀，肯定不会被埋没。

但是，很显然这位同事“做了工作”，第二天的招聘会上，其外甥女虽然表现平平，结果仍有两位评委给出了非常高的分数，一时间评委们争论不休。

孟然作为人事总监，这个时候没有保持沉默，将皮球踢给别人，而是敢于担当，做出了决断。孟然阐明了理由，选了另外一位表现更出色的应聘者。

案例解析

面对重大的问题时不能保持沉默，不然不仅不公平，也影响整个组织的利益，这是需要坚持的沉默原则。

那么，沉默沟通中的沉默与发声，具体应该怎么选择和操作呢？

二、运用沉默沟通术的三种情境

通常，在三种情境下，我们应该运用沉默沟通术。

1.避免损失的沉默情境

你已经把握了对方的心理，并对他设定的“圈套”了如指掌、心知肚明，可是你选择任何一方或者放弃任何一方，都有可能造成一定的损失，在这个时候，你的沉默就是在表达观点，泼一盆冷水，让对方一头雾水。你不出招，他就没办法拆招施招，也不敢轻举妄动，这或者就是问题解决恰到好处的时候。

2.保留观点的沉默情境

在多重问题中，需要你权衡各方面关系的时候，“不说”比“说”要多出一种或者几种可能。这个时候就要适当放出一颗“烟幕弹”，通过沉默保留一些观点。

3.有效沟通的沉默情境

为了有效沟通，可以灵活地选择沉默。我们可以在了解事情真相后不揭穿，沉默应对，默默地暗示。这样的沉默能避免冲突，给对方时间去思考自己的问题，对方可能会自己解决问题，更加正向地做选择。潜移默化的作用往往超过生硬的批评，巧妙的沉默能够带来意想不到的效果。巧妙的暗示，是可以运用于沉默中的，这样做才是有效的沟通。

三、不能保持沉默的四种情况

如果沉默使用不当，就可能影响事情的进展，让人不安，甚至沉默过头，会变成逃避责任。

心理学家曾做过一个心理实验，随机将一个班的学生分成三组，每天结束学习后，对他们进行测验。第一组学生，每天都告知他们测验成绩；第二组学生，每周告诉他们一次测验成绩；第三组学生，从来不告诉他们测验成绩。

这样连续进行八周测验后，再将第一组与第三组进行对换，即每天告诉第三组测验成绩，从不告诉第一组测验成绩，第二组保持原待遇不变。

再经过八周，心理学家发现，第二组成绩基本保持不变，第一组成绩逐渐下降，第三组成绩突然上升。

这个实验表明，反馈比不反馈效果好，及时反馈又比远时反馈效果好。及时反馈，有助于学生成绩的提升。

学生和老师的沟通也体现了反馈的作用，孔子曾说：“知之为知之，不知为不知，是知也。”

我们在学习中遇到不懂的问题时，不能不懂装懂，要及时告知老师，并认真请教，直到搞懂为止，这样我们才能真正掌握知识，并让自己的成绩得到提高。

不仅学习上需要及时反馈，在爱情中也一样。情侣之间或夫妻之间闹矛盾的绝大部分原因，便是沟通不及时、沟通不到位。因为双方没能及时有效地将自己的想法、情绪反馈给对方，所以才导致误会加深，出现情感危机。

比如，你明明不喜欢对方的提问和谈话，却表现出无所谓的态度，你的沉默就极有可能造成两人之间的冷战，从而让矛盾升级，最终威胁感情。

所以，别在需要反馈的时候选择沉默，你的沉默会让别人不理解你的想法，会给人一种不安全感。

我们总结了不能保持沉默的几种情况。

1.对有效的建议，不要保持沉默

在职场上，遇到一些需要解决的问题时，总需要别人提建设性的建议。如果有人提了能够解决问题的建议，听到的人不应该保持沉默，而应该推进好建议的执行，让事情有积极的进展。而不是听到好的建议时，保持沉默，让事情朝着负面的方向发展下去。沉默是要看场景的，不能乱用。

2.面对重大的是非问题时，不要保持沉默

重大是非问题，并不难评判，即使不靠某种制度约束，也能靠我们“内心的基本良知”来评判。比如，不欺负弱小，不暴力，不贪污，不欺诈……面对这些大是大非的问题，如果再保持沉默，多半就是为了避嫌，保护自己。这种沉默是为了掩盖利益天平向自己倾斜的私心，这样做，时间长了，失去的会比得到的更多。

3.面临重大决策时，不要保持沉默

在做重大决策时，如果保持沉默，不选择，不担当，只能暴露你优柔寡断的弱点，对问题的解决非常不利。

社会心理学有一个著名的观点就是“沉默的螺旋”，它的基础是人的从众心理。一个人保持沉默，并非都出于被社会孤立的恐惧，有时是因为无法保证自己所持有的观点是正确的。

越是这个时候，就越需要一个人来拍板做决定，而往往一个团队“团魂”和士气的产生，都是因为在关键时刻做决策时有人在勇敢发声。

4.需要反馈时，不要保持沉默

沉默和反馈是完全相反的两种做法，如果在需要反馈时，我们选择了沉默，那么就无法将自己的想法和观点传达给对方。沟通不及时是误会产生的根源，只有及时有效地将自己的想法、情绪反馈给对方，才能真正达到有效沟通的目的，从而避免不必要的误会发生。