二、电子商务平台发展现状及趋势

1.电子商务平台发展现状

电子商务行业已进入稳定发展阶段，目前主流的电子商务平台仍然占据着网络零售市场较大份额。

（1）我国网络零售市场规模

据国家统计局统计，2020年全国网上零售额达11.76万亿元，同比增长10.9%，实物商品网上零售额达9.76万亿元，同比增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重接近1/4。2020年我国网络零售市场呈现出新业态、新模式发展迅猛，跨境电子商务持续发力，农村电子商务提质升级的特点。我国消费者生活水平日渐提高、电子商务普及程度不断加强、国家政策鼓励电子商务业务的开展，多方因素推动着电子商务体系发展得更加成熟。2018—2020年网上零售额如图1-9所示。

（2）我国电子商务平台的市场份额

我国电子商务行业的发展已进入成熟阶段，在零售行业的位置愈加重要。但与此同时，电子商务行业仍然存在诸多乱象，《中华人民共和国电子商务法》的出台是政府重视行业规范发展的信号，未来相关监管措施会进一步加强。我国电子商务发展的基础环境，如第三方支付工具、物流配送体系正不断完善，这有助于电子商务平台对更多地区和人群的渗透。未来随着一二线城市客户消费逐渐饱和，下沉市场将成为电子商务平台新的发展重点。

据数据统计，首先从年活跃用户数对比维度来看，截至2019年年底，阿里系平台年活跃用户数达7.11亿人，拼多多年活跃用户数为5.85亿人，京东年活跃用户数为3.62亿人，如图1-10所示。其中，拼多多的活跃用户增长速度非常快。

从B2C业务市场份额来看，2019年天猫的市场份额依然占据首位，达到50.10%，京东的市场份额为26.51%，二者较2018年的份额浮动较小，总体保持稳定；拼多多的市场份额由2018年的7.8%上升至2019年的12.8%，有较大幅度提升。从总体来看，天猫、京东、拼多多三大电子商务平台巨头，市场份额领先。此外，苏宁易购、唯品会、云集、蘑菇街等电子商务平台也在不断布局。2020年第四季度我国网络零售B2C市场交易份额如图1-11所示。

2.电子商务平台的发展特点

在发展过程中，电子商务平台呈现出以下特点。

（1）实现了全球性的购物

电子商务平台为交易双方打破了时间和空间上的限制，为商家创造了更多的贸易机会。客户可以跨越区域与时间的限制，实现全球性的购物，同时也为商家提供了更广阔的发展环境。

（2）安全性有所保障

对于网上交易，安全性是买卖双方核心考虑的问题。随着信息技术的发展，第三方支付工具的不断完善，从目前来说，国内主流的电子商务平台购物的安全性得到了很好的保障。

（3）服务体系越来越完善

商家提供优质的商品，而从搜索、咨询到交易完成均由电子商务平台完成，电子商务平台为商家提供了越来越完善的服务体系；为了让客户获得更好的商品与服务，电子商务平台也为客户创设了更好的服务条件。

（4）注重与客户的互动

通过电子商务平台，商家与客户可以进行交流谈判。客户可以将自己对商品和服务的建议直接反馈到平台，商家通过平台上客户的反馈评价及时更新创新商品。在电子商务平台发展的过程中，社交媒体与电子商务加速融合，电子商务平台也越来越重视与客户的互动，开辟了更多与客户沟通的渠道，提升了客户体验。

（5）信息透明化

随着电子商务平台的发展，平台的信息抓取整合能力越来越强，对于商家和客户来说都提供了相对透明化的信息。商家可以通过电子商务平台后台数据了解市场需求、市场行情、竞争对手状况，为自身开发商品、运营推广提供一定的数据支撑，为自身提高商品核心竞争力提供依据。客户可以通过平台实现对比同类型商品的价格、质量、服务、物流配送速度等，选择满足自身需求的商品。

（6）电子商务平台移动化

移动互联网推动着移动电子商务的快速发展，移动端购物已经成为大部分客户会选择的购物形式。以碎片化、场景化、社交化等为特点的移动网购新模式，正挑战着基于PC端的传统购物模式，电子商务平台非常重视移动端的运营。

3.电子商务平台的发展趋势

随着电子商务的快速发展，电子商务平台呈现出四大发展趋势。

（1）探索新型电子商务模式

电子商务行业进入新零售时代以来，流量红利不再，电子商务平台的获客成本持续增高。面对流量获取的问题，各大电子商务平台在积极探索新型的电子商务发展模式，如社交电子商务、直播电子商务。电子商务平台对流量的争夺日趋白热化。

（2）以客户为中心

电子商务平台完善的供应链满足了客户多样化的需求。但随着生活水平的提高和消费观念的升级，客户越来越关注商品品质、服务体验以及个性化方面的需求，如何留住客户，赢得客户口碑，让客户成为粉丝是各大电子商务平台迫切要思考的问题。

在对2020年网购用户线上购物决策影响因素的统计中，商品质量、是否能确保是正品、电子商务购物网站/App是否值得信赖等都是对客户网购决策影响比较大的因素，如图1-12所示。

（3）重视社交化布局

随着社交电子商务的发展，各大电子商务平台开始重视社交化布局，随着拼购、社区团购的火热，平台在社交电子商务领域的竞争也日益激烈。社交化运营模式是目前电子商务平台有效降低获客成本、提高流量的重要方式。得流量者得天下，当流量的获取进入瓶颈期的时候，电子商务平台就要考虑将这些流量转换成粉丝。

（4）内容营销的重视程度提高

以图文、短视频、直播为主的内容营销越来越受到电子商务平台的重视。电子商务平台引导商家通过创造主动的内容，吸引客户关注，在客户发生决策、进行搜寻时给其必要的信息。以品牌为核心的生产内容、专业生产内容、以客户为核心的生产内容成为内容营销的核心。各大电子商务平台近几年在内容营销上也有了较大的支持力度。