第二章 顾客接待术的精髓是让人暖心

接待顾客是导购的基本功。恰到好处的接待，不是光靠热情开朗就行的。比起说话技巧，更重要的是快速识别顾客合适的发言时机，只说让顾客感觉舒服的话，闲聊。导购员不可完全按照销售套路接待顾客，的顾客视为矫揉造作之举。多一些真诚，少一点套路，是赢得顾客绝不能强迫顾客跟你这样很容易被敏感的类型，把握好感的不二法门。