第19章 酒店客房部员工礼仪礼貌服务标准

（第一节）客房部员工素质与业务要求

一、客房部员工的素质要求与标准

1，具有较高的自我控制力

客房服务人员在岗时，应自觉按照酒店的有关规定，不得拨打私人电话；不得与同事闲...