跨境电商英语沟通

References

8.4 Luggage & Bag 箱包

8.3 Eyewear 眼镜

8.2 Jewelry 珠宝

8.1 Watches 手表

8 Timepiece，Jewelry and Fashion Accessories手表，珠宝及时尚配饰

7.3 Sports & Outdoors 运动及户外

7.2 Pet Products 宠物类相关产品

7.1 Toys玩具

7 Entertainment & Hobbies 休闲娱乐类

6.4 Tools 工具

6.3 Furniture 家具

6.2 Garden 花园

6.1 Wooden Articles 木制品

6 Construction & Real Estate建造装修

5.6 Other Household Electric Appliances 其他生活家电

5.5 Bath Appliance 卫生间家电

5.4 Kitchen Appliance 厨房家电

5.3 Computer & Computer Components电脑和电脑配件

5.2 Electric Fan & Purification 电风扇及净化类

5.1 Digital Products 数码产品

5 Household Electric Appliances家用电器

4.2 Other Office Supplies其他办公用品

4.1 Electronic Office Products 电子办公产品

4 Office Supplies 办公用品

3.4 Other Equipment 其他设备

3.3 Beauty & Personal Care 美容与个人护理

3.2 Health & Medical 健康与医疗

3.1 Cleaning Equipment and Products 清洁设备及用品

3 Cleanliness & Health 清洁与健康

2.4 Home Deco 家居装饰

2.3 Pottery and Porcelain陶器和瓷器

2.2 Home Textiles 家用纺织品

2.1 Lights & Lightening 灯具及照明

2 Home Improvement家居装饰

1.5 Wedding and Events 婚礼等特殊场合服饰

1.4 Accessories配饰

1.3 Pants，skirts and Dresses 裤和裙

1.2 Upper Garments 上装

1.1 Comprehensive Clothing and Suits服装分类及套装相关词汇

1 Garments & Accessories 服装及配饰

Appendix Ⅲ Products Catalogue

Appendix Ⅱ A List of Abbreviations in Cross-Border E-Commerce

Appendix Ⅰ Key Vocabulary and Common Expressions

Appendix

9.11 印度市场的用户画像

9.10 韩国市场的用户画像

9.9 日本市场的用户画像

9.8 德国市场的用户画像

9.7 加拿大市场的用户画像

9.6 巴西市场的用户画像

9.5 英国市场的用户画像

9.4 法国市场的用户画像

9.3 俄罗斯市场的用户画像

9.2 美国市场的用户画像

9.1 主要市场及用户画像

第九章 跨境电商的主要市场

9.11 Customer Portraits in India Market

9.10 Customer Portraits in Korea Market

9.9 Customer Portraits in Japan Market

9.8 Customer Portraits in Germany Market

9.7 Customer Portraits in Canada Market

9.6 Customer Portraits in Brazil Market

9.5 Customer Portraits in the United Kingdom Market

9.4 Customer Portraits in France Market

9.3 Customer Portraits in Russia Market

9.2 Customer Portraits in the United States Market

9.1 Major Markets and Customer Portraits

Unit 9 Main Markets for Cross-Border E-Commerce

8.2.2 阅读材料

8.2.1 希音简介

8.2 希音案例

8.1.2 阅读材料

8.1.1 新蛋网简介

8.1 新蛋网案例

第八章 跨境电商平台案例分析

8.2.2 Reading Materials

8.2.1 Introduction on SHEIN

8.2 The Case of SHEIN

8.1.2 Reading Materials

8.1.1 Introduction on Newegg

8.1 The Case of Newegg

Unit 8 Case Study of Cross-Border E-Commerce Platforms

Part Ⅲ Practical Knowledge of Cross-Border E-Commerce

7.4.2 退货与退款

7.4.1 纠纷处理流程

7.4 理赔

7.3.2 索赔

7.3.1 投诉

7.3 投诉与索赔

7.2.3 客户维护

7.2.2 针对不同评价的回复

7.2.1 不同类型跨境电商平台客户评价示例

7.2 交易评价

7.1.2 信用保障

7.1.1 生产监测和检验服务

7.1 售后服务

第七章 售后沟通与争议

7.4.2 Returning & Refunding

7.4.1 Dispute Resolution Process

7.4 Settlement of Claim

7.3.2 Claim

7.3.1 Complaint

7.3 Complaint and Claim

7.2.3 Customer Retention

7.2.2 Responses to Different Reviews

7.2.1 Examples of Customer Reviews on Different Types of Cross-Border E-Commerce Platforms

7.2 Transaction Evaluation

7.1.2 Trade Assurance

7.1.1 Production Monitoring & Inspection Services

7.1 After-Sales Services

Unit 7 After-Sales Communication & Disputes

6.3.3 线下支付

6.3.2 线上支付

6.3.1 支付方式

6.3 付款

6.2.2 跨境电商仓储

6.2.1 跨境电商物流

6.2 物流与仓储

6.1.2 发货沟通

6.1.1 发货方式

6.1 发货

第六章 与买方的售中沟通

6.3.3 Offline Payment

6.3.2 Online Payment

6.3.1 Payment Methods

6.3 Payment

6.2.2 Warehousing for Cross-Border E-Commerce

6.2.1 Logistics for Cross-Border E-Commerce

6.2 Logistics and Warehousing

6.1.2 Communication About Delivery

6.1.1 Delivery Method

6.1 Delivery

Unit 6 On-Sale Communication with Buyers

5.5.2 如何做

5.5.1 基础知识

5.5 售前服务

5.4.2 接受示例

5.4.1 基础知识

5.4 接受

5.3.2 还盘的内容和写作要点

5.3.1 还盘概述

5.3 还盘

5.2.2 报盘的内容及写作要点

5.2.1 基础知识

5.2 报盘

5.1.2 询盘的内容及写作要点

5.1.1 基础知识

5.1 询盘

第五章 售前沟通

5.5.2 How to Do

5.5.1 Basic Knowledge

5.5 Pre-Sale Services

5.4.2 Letter Example of Acceptance

5.4.1 Basic Knowledge

5.4 Acceptance

5.3.2 Counter-Offer Content and Writing Points

5.3.1 Introduction to Counter-Offer

5.3 Counter-Offer

5.2.2 Offer Content and Writing Points

5.2.1 Basic Knowledge

5.2 Offer

5.1.2 Inquiry Content and Writing Points

5.1.1 Basic Knowledge

5.1 Inquiry

Unit 5 Pre-Sale Communication

4.6.2 通过社交媒体联系客户

4.6.1 在展会后联系客户

4.6 建立业务关系

4.5.4 营销指标

4.5.3 其他营销方式

4.5.2 社交网络营销

4.5.1 贸易博览会

4.5 寻找潜在客户

4.4.2 产品描述

4.4.1 店铺描述

4.4 信息发布

4.3.4 数据分析工具

4.3.3 产品开发分析

4.3.2 行业分析

4.3.1 网店定位

4.3 选品与产品开发

4.2.6 添加必要的客户服务

4.2.5 创建关键页面

4.2.4 添加产品

4.2.3 设置

4.2.2 开设账户

4.2.1 为网店取名

4.2 开设网店

4.1.4 支持性

4.1.3 可拓展性

4.1.2 安全性

4.1.1 收费标准

4.1 选择平台

第四章 跨境电商的准备

4.6.2 Contact Customers from Social Media

4.6.1 Contact Customers After Fair

4.6 Establishing Business Relations

4.5.4 Marketing Metrics

4.5.3 Other Marketing

4.5.2 SNS Marketing

4.5.1 Trade Fairs

4.5 Seeking for Potential Customers

4.4.2 Product Description

4.4.1 Store Description

4.4 Information Publish

4.3.4 Tools to Data Analysis

4.3.3 Product Development Analysis

4.3.2 Industry Analysis

4.3.1 Website Positioning

4.3 Selecting and Developing a Product

4.2.6 Add the Necessary Customer Service

4.2.5 Create Key Pages

4.2.4 Add Products

4.2.3 Settings

4.2.2 Create an Account

4.2.1 Selecting a Brandable Name for Your Store Online

4.2 Opening a Store Online

4.1.4 Support

4.1.3 Scalability

4.1.2 Security

4.1.1 Charge Plan

4.1 Selecting a Platform

Unit 4 Getting Started for Cross-Border E-Commerce

Part Ⅱ Business Procedure of Cross-Border E-Commerce

3.3.3 微信

3.3.2 WhatsApp（瓦次普）

3.3.1 Skype（讯佳普）

3.3 即时沟通工具

3.2.3 电子邮件的5C写作原则

3.2.2 各部分的具体要求

3.2.1 电子邮件的格式

3.2 电子邮件

3.1.3 商务信函的写作原则

3.1.2 商务信函的构成

3.1.1 商务信函的格式

3.1 商务信函

第三章 主要的沟通工具

3.3.3 WeChat

3.3.2 WhatsApp

3.3.1 Skype

3.3 Instant Communication Tools

3.2.3 Writing Principles of Email - 5C Principles

3.2.2 Detail of Each Component

3.2.1 Form of Email

3.2 Email

3.1.3 Writing Principles of Business Letters

3.1.2 Composition of a Business Letter

3.1.1 Format of Business Letters

3.1 Business Letter

Unit 3 Main Communication Tools

2.4.4 北美洲及南美洲平台

2.4.3 非洲平台

2.4.2 亚洲平台

2.4.1 欧洲平台

2.4 新兴地方性平台

2.3 C2C平台——eBay

2.2.4 Wish（心愿）

2.2.3 Etsy（易特丝）

2.2.2 全球速卖通

2.2.1 亚马逊

2.2 B2C平台

2.1.3 敦煌网

2.1.2 环球资源

2.1.1 阿里巴巴

2.1 B2B平台

第二章 跨境电商主要平台

2.4.4 Platforms in North and South America

2.4.3 Platforms in Africa

2.4.2 Platforms in Asia

2.4.1 Platforms in Europe

2.4 Emerging Local Platforms

2.3 C2C PlatformseBay

2.2.4 About Wish

2.2.3 About Etsy

2.2.2 About AliExpress

2.2.1 About Amazon

2.2 B2C Platforms

2.1.3 About DHgate

2.1.2 About Global Sources

2.1.1 About Alibaba

2.1 B2B Platforms

Unit 2 Main Cross-Border E-Commerce Platforms

1.2.2 未来发展趋势及机会

1.2.1 发展现状

1.2 发展现状及趋势

1.1.3 跨境电商的特征

1.1.2 跨境电商的类型

1.1.1 基本概念

1.1 电商与跨境电商的基本知识

第一章 电商与跨境电商简介

1.2.2 Future Development Trends and Opportunities

1.2.1 Current Situation

1.2 Current Situation and Development Trend

1.1.3 Features of Cross-Border E-Commerce

1.1.2 Types of Cross-Border E-Commerce

1.1.1 Basic Concepts

1.1 Basic Knowledge about E-Commerce and Cross-Border E-Commerce

Unit 1 An Overview of Cross-Border E-Commerce

Part Ⅰ Introduction to Cross-Border E-Commerce

主编简介

版权信息

封面

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版权信息

主编简介

Part Ⅰ Introduction to Cross-Border E-Commerce

Unit 1 An Overview of Cross-Border E-Commerce

1.1 Basic Knowledge about E-Commerce and Cross-Border E-Commerce

1.1.1 Basic Concepts

1.1.2 Types of Cross-Border E-Commerce

1.1.3 Features of Cross-Border E-Commerce

1.2 Current Situation and Development Trend

1.2.1 Current Situation

1.2.2 Future Development Trends and Opportunities

第一章 电商与跨境电商简介

1.1 电商与跨境电商的基本知识

1.1.1 基本概念

1.1.2 跨境电商的类型

1.1.3 跨境电商的特征

1.2 发展现状及趋势

1.2.1 发展现状

1.2.2 未来发展趋势及机会

Unit 2 Main Cross-Border E-Commerce Platforms

2.1 B2B Platforms

2.1.1 About Alibaba

2.1.2 About Global Sources

2.1.3 About DHgate

2.2 B2C Platforms

2.2.1 About Amazon

2.2.2 About AliExpress

2.2.3 About Etsy

2.2.4 About Wish

2.3 C2C PlatformseBay

2.4 Emerging Local Platforms

2.4.1 Platforms in Europe

2.4.2 Platforms in Asia

2.4.3 Platforms in Africa

2.4.4 Platforms in North and South America

第二章 跨境电商主要平台

2.1 B2B平台

2.1.1 阿里巴巴

2.1.2 环球资源

2.1.3 敦煌网

2.2 B2C平台

2.2.1 亚马逊

2.2.2 全球速卖通

2.2.3 Etsy（易特丝）

2.2.4 Wish（心愿）

2.3 C2C平台——eBay

2.4 新兴地方性平台

2.4.1 欧洲平台

2.4.2 亚洲平台

2.4.3 非洲平台

2.4.4 北美洲及南美洲平台

Unit 3 Main Communication Tools

3.1 Business Letter

3.1.1 Format of Business Letters

3.1.2 Composition of a Business Letter

3.1.3 Writing Principles of Business Letters

3.2 Email

3.2.1 Form of Email

3.2.2 Detail of Each Component

3.2.3 Writing Principles of Email - 5C Principles

3.3 Instant Communication Tools

3.3.1 Skype

3.3.2 WhatsApp

3.3.3 WeChat

第三章 主要的沟通工具

3.1 商务信函

3.1.1 商务信函的格式

3.1.2 商务信函的构成

3.1.3 商务信函的写作原则

3.2 电子邮件

3.2.1 电子邮件的格式

3.2.2 各部分的具体要求

3.2.3 电子邮件的5C写作原则

3.3 即时沟通工具

3.3.1 Skype（讯佳普）

3.3.2 WhatsApp（瓦次普）

3.3.3 微信

Part Ⅱ Business Procedure of Cross-Border E-Commerce

Unit 4 Getting Started for Cross-Border E-Commerce

4.1 Selecting a Platform

4.1.1 Charge Plan

4.1.2 Security

4.1.3 Scalability

4.1.4 Support

4.2 Opening a Store Online

4.2.1 Selecting a Brandable Name for Your Store Online

4.2.2 Create an Account

4.2.3 Settings

4.2.4 Add Products

4.2.5 Create Key Pages

4.2.6 Add the Necessary Customer Service

4.3 Selecting and Developing a Product

4.3.1 Website Positioning

4.3.2 Industry Analysis

4.3.3 Product Development Analysis

4.3.4 Tools to Data Analysis

4.4 Information Publish

4.4.1 Store Description

4.4.2 Product Description

4.5 Seeking for Potential Customers

4.5.1 Trade Fairs

4.5.2 SNS Marketing

4.5.3 Other Marketing

4.5.4 Marketing Metrics

4.6 Establishing Business Relations

4.6.1 Contact Customers After Fair

4.6.2 Contact Customers from Social Media

第四章 跨境电商的准备

4.1 选择平台

4.1.1 收费标准

4.1.2 安全性

4.1.3 可拓展性

4.1.4 支持性

4.2 开设网店

4.2.1 为网店取名

4.2.2 开设账户

4.2.3 设置

4.2.4 添加产品

4.2.5 创建关键页面

4.2.6 添加必要的客户服务

4.3 选品与产品开发

4.3.1 网店定位

4.3.2 行业分析

4.3.3 产品开发分析

4.3.4 数据分析工具

4.4 信息发布

4.4.1 店铺描述

4.4.2 产品描述

4.5 寻找潜在客户

4.5.1 贸易博览会

4.5.2 社交网络营销

4.5.3 其他营销方式

4.5.4 营销指标

4.6 建立业务关系

4.6.1 在展会后联系客户

4.6.2 通过社交媒体联系客户

Unit 5 Pre-Sale Communication

5.1 Inquiry

5.1.1 Basic Knowledge

5.1.2 Inquiry Content and Writing Points

5.2 Offer

5.2.1 Basic Knowledge

5.2.2 Offer Content and Writing Points

5.3 Counter-Offer

5.3.1 Introduction to Counter-Offer

5.3.2 Counter-Offer Content and Writing Points

5.4 Acceptance

5.4.1 Basic Knowledge

5.4.2 Letter Example of Acceptance

5.5 Pre-Sale Services

5.5.1 Basic Knowledge

5.5.2 How to Do

第五章 售前沟通

5.1 询盘

5.1.1 基础知识

5.1.2 询盘的内容及写作要点

5.2 报盘

5.2.1 基础知识

5.2.2 报盘的内容及写作要点

5.3 还盘

5.3.1 还盘概述

5.3.2 还盘的内容和写作要点

5.4 接受

5.4.1 基础知识

5.4.2 接受示例

5.5 售前服务

5.5.1 基础知识

5.5.2 如何做

Unit 6 On-Sale Communication with Buyers

6.1 Delivery

6.1.1 Delivery Method

6.1.2 Communication About Delivery

6.2 Logistics and Warehousing

6.2.1 Logistics for Cross-Border E-Commerce

6.2.2 Warehousing for Cross-Border E-Commerce

6.3 Payment

6.3.1 Payment Methods

6.3.2 Online Payment

6.3.3 Offline Payment

第六章 与买方的售中沟通

6.1 发货

6.1.1 发货方式

6.1.2 发货沟通

6.2 物流与仓储

6.2.1 跨境电商物流

6.2.2 跨境电商仓储

6.3 付款

6.3.1 支付方式

6.3.2 线上支付

6.3.3 线下支付

Unit 7 After-Sales Communication & Disputes

7.1 After-Sales Services

7.1.1 Production Monitoring & Inspection Services

7.1.2 Trade Assurance

7.2 Transaction Evaluation

7.2.1 Examples of Customer Reviews on Different Types of Cross-Border E-Commerce Platforms

7.2.2 Responses to Different Reviews

7.2.3 Customer Retention

7.3 Complaint and Claim

7.3.1 Complaint

7.3.2 Claim

7.4 Settlement of Claim

7.4.1 Dispute Resolution Process

7.4.2 Returning & Refunding

第七章 售后沟通与争议

7.1 售后服务

7.1.1 生产监测和检验服务

7.1.2 信用保障

7.2 交易评价

7.2.1 不同类型跨境电商平台客户评价示例

7.2.2 针对不同评价的回复

7.2.3 客户维护

7.3 投诉与索赔

7.3.1 投诉

7.3.2 索赔

7.4 理赔

7.4.1 纠纷处理流程

7.4.2 退货与退款

Part Ⅲ Practical Knowledge of Cross-Border E-Commerce

Unit 8 Case Study of Cross-Border E-Commerce Platforms

8.1 The Case of Newegg

8.1.1 Introduction on Newegg

8.1.2 Reading Materials

8.2 The Case of SHEIN

8.2.1 Introduction on SHEIN

8.2.2 Reading Materials

第八章 跨境电商平台案例分析

8.1 新蛋网案例

8.1.1 新蛋网简介

8.1.2 阅读材料

8.2 希音案例

8.2.1 希音简介

8.2.2 阅读材料

Unit 9 Main Markets for Cross-Border E-Commerce

9.1 Major Markets and Customer Portraits

9.2 Customer Portraits in the United States Market

9.3 Customer Portraits in Russia Market

9.4 Customer Portraits in France Market

9.5 Customer Portraits in the United Kingdom Market

9.6 Customer Portraits in Brazil Market

9.7 Customer Portraits in Canada Market

9.8 Customer Portraits in Germany Market

9.9 Customer Portraits in Japan Market

9.10 Customer Portraits in Korea Market

9.11 Customer Portraits in India Market

第九章 跨境电商的主要市场

9.1 主要市场及用户画像

9.2 美国市场的用户画像

9.3 俄罗斯市场的用户画像

9.4 法国市场的用户画像

9.5 英国市场的用户画像

9.6 巴西市场的用户画像

9.7 加拿大市场的用户画像

9.8 德国市场的用户画像

9.9 日本市场的用户画像

9.10 韩国市场的用户画像

9.11 印度市场的用户画像

Appendix

Appendix Ⅰ Key Vocabulary and Common Expressions

Appendix Ⅱ A List of Abbreviations in Cross-Border E-Commerce

Appendix Ⅲ Products Catalogue

1 Garments & Accessories 服装及配饰

1.1 Comprehensive Clothing and Suits服装分类及套装相关词汇

1.2 Upper Garments 上装

1.3 Pants，skirts and Dresses 裤和裙

1.4 Accessories配饰

1.5 Wedding and Events 婚礼等特殊场合服饰

2 Home Improvement家居装饰

2.1 Lights & Lightening 灯具及照明

2.2 Home Textiles 家用纺织品

2.3 Pottery and Porcelain陶器和瓷器

2.4 Home Deco 家居装饰

3 Cleanliness & Health 清洁与健康

3.1 Cleaning Equipment and Products 清洁设备及用品

3.2 Health & Medical 健康与医疗

3.3 Beauty & Personal Care 美容与个人护理

3.4 Other Equipment 其他设备

4 Office Supplies 办公用品

4.1 Electronic Office Products 电子办公产品

4.2 Other Office Supplies其他办公用品

5 Household Electric Appliances家用电器

5.1 Digital Products 数码产品

5.2 Electric Fan & Purification 电风扇及净化类

5.3 Computer & Computer Components电脑和电脑配件

5.4 Kitchen Appliance 厨房家电

5.5 Bath Appliance 卫生间家电

5.6 Other Household Electric Appliances 其他生活家电

6 Construction & Real Estate建造装修

6.1 Wooden Articles 木制品

6.2 Garden 花园

6.3 Furniture 家具

6.4 Tools 工具

7 Entertainment & Hobbies 休闲娱乐类

7.1 Toys玩具

7.2 Pet Products 宠物类相关产品

7.3 Sports & Outdoors 运动及户外

8 Timepiece，Jewelry and Fashion Accessories手表，珠宝及时尚配饰

8.1 Watches 手表

8.2 Jewelry 珠宝

8.3 Eyewear 眼镜

8.4 Luggage & Bag 箱包

References