2019年全国导游人员资格考试辅导教材-吉林导游服务能力

八、珲春防川

七、松原查干湖

六、通化杨靖宇烈士陵园

五、长影世纪城

四、净月潭

三、伪满皇宫博物院

二、长白山北坡风光

一、吉林省概况

附录 导游词选读

五、民间工艺、文学、戏曲、书画知识

四、饮食知识

三、节日与民俗知识

二、旅游地理常识

一、吉林省历史文化知识

【要点详解】

【考试内容】

第四章 知识问答

六、导游的语言技能

五、游客投诉的处理方法

四、地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法

三、旅游突发事件的处理

二、旅游计划与活动日程变更的处理

一、旅游者个别要求的处理

【要点详解】

【考试内容】

第三章 应变能力

四、散客旅游的接待服务规范

三、景点景区导游的服务规范

二、全陪导游服务的服务规范

一、地陪导游服务的服务规范

【要点详解】

【考试内容】

第二章 导游服务规范

十二、吉林省非物质文化遗产

十一、吉林省曲艺、戏曲艺术

十、吉林省博物院

九、吉林雾凇

八、珲春防川国家级风景名胜区

七、松原查干湖

六、通化杨靖宇烈士陵园

五、长影世纪城

四、净月潭国家级风景名胜区

三、伪满皇宫

二、长白山北坡风光

一、吉林省概况

【要点详解】

【考试内容】

第一章 景点讲解

封面

封面

第一章 景点讲解

【考试内容】

【要点详解】

一、吉林省概况

二、长白山北坡风光

三、伪满皇宫

四、净月潭国家级风景名胜区

五、长影世纪城

六、通化杨靖宇烈士陵园

七、松原查干湖

八、珲春防川国家级风景名胜区

九、吉林雾凇

十、吉林省博物院

十一、吉林省曲艺、戏曲艺术

十二、吉林省非物质文化遗产

第二章 导游服务规范

【考试内容】

【要点详解】

一、地陪导游服务的服务规范

二、全陪导游服务的服务规范

三、景点景区导游的服务规范

四、散客旅游的接待服务规范

第三章 应变能力

【考试内容】

【要点详解】

一、旅游者个别要求的处理

二、旅游计划与活动日程变更的处理

三、旅游突发事件的处理

四、地震、洪水、泥石流、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法

五、游客投诉的处理方法

六、导游的语言技能

第四章 知识问答

【考试内容】

【要点详解】

一、吉林省历史文化知识

二、旅游地理常识

三、节日与民俗知识

四、饮食知识

五、民间工艺、文学、戏曲、书画知识

附录 导游词选读

一、吉林省概况

二、长白山北坡风光

三、伪满皇宫博物院

四、净月潭

五、长影世纪城

六、通化杨靖宇烈士陵园

七、松原查干湖

八、珲春防川